察右中旗政务服务与数据管理局

2025年工作总结

2025年，察右中旗政务服务与数据管理局以巡察整改为契机，紧扣“政务服务提质、数据管理赋能、营商环境优化”核心目标，扎实推进各项工作落地见效，现将全年工作情况总结如下：

一、以服务优化为核心，提升政务服务质效

（一）推进服务标准化建设

1.规范事项管理：制定《察右中旗政务服务事项标准化建设和办事指南动态调整管理办法（试行）》，开展办事指南完整性、合理性、准确性核查，完成1621项办事指南问题整改，确保事项清单与办事指南精准规范。

2.巩固拓展“四城通办”服务效能:按照国家、自治区“高效办成一件事”、“全区通办”、行政许可事项标准化等工作部署，进一步推进政务服务事项标准化工作，确保“四城通办”事项线上线下无差别受理、同标准办理。目前，察右中旗已完成对四城通办事项清单297项事项的认领编制发布工作。

3.推行政务服务容缺受理和告知承诺制：印发了《察右中旗政务服务容缺受理和告知承诺制实施办法（试行）》。对实行容缺受理和告知承诺制办理的事项，修改完善相关办事指南和工作规程；2025年，察右中旗共梳理公布了涵盖16个单位和59项容缺事项清单，15个单位和116项告知承诺事项清单，明确了“容缺受理”和“告知承诺”事项的适用范围、主要内容及工作要求。

（二）深化“高效办成一件事”改革

1.强化业务培训：6月至7月组织开展“高效办成一件事”专题培训，围绕24项重点事项的政策解读、流程操作等内容开展讲解演示，覆盖全旗审批人员及综窗工作人员。

2.优化事项办理：建立“牵头部门统筹、责任部门协同”机制，完成行政许可办事指南发布数555项；通过“减材料、减时间、减跑动”优化服务流程，其中“种畜禽生产经营一件事”实现跨部门并联审批。

二、以数字赋能为支撑，推动服务模式升级

（一）完善自助服务体系

印发《关于加强政务服务大厅自助服务体系建设的通知》，协调市场监督管理局配备市场化自助查询一体机，提升大厅自助办事能力。

（二）提升线上服务水平

推进政务服务事项“全程网办”，全旗综合一窗汇聚受理数量14609件，办结14089件，目前我旗跟企业群众密切相关的不动产权证书、结婚证、社会保障卡、营业执照等36类证照已实现电子化，汇聚电子证照数据152097条，总签章152090条，签章率100%。依托“内蒙古政务服务网”及“蒙速办”移动端，为企业群众提供线上申请、进度查询等全流程服务。

（三）健全配套服务窗口

设置“办不成事反映窗口”“诚信建设投诉窗口”“法律咨询窗口”及帮办代办专区，落实首问责任制、限时办结制，对急事特事实行“加急办”、难点问题实行“灵活办”，切实解决群众办事痛点。

三、以营商环境优化为目标，助力区域发展提质

（一）强化政策落地执行

制定《政务服务中心并联审批制度》，召开优化营商环境专题会议，将办事指南核查、综窗培训等工作与营商环境提升深度结合，推动政务服务环境持续优化。对照《察右中旗营商环境评估报告问题清单及整改工作台账》涉及8个问题，已全部完成整改销号，对照《乌兰察布市“办事乌优”营商环境任务清单(2024—2025年)》中166项重点任务，对旗直各相关单位实行月调度，调度各项任务的进展情况、完成时间、完成度，截至2025年11月，已完成全部重点任务。

四、政务服务工作典型经验做法

（一）政策宣传精准送达，打通服务“最后一公里”

线上通过政务服务网、官方公众号推送政策解读与办事指南，制作短视频等通俗内容解读“高效办成一件事”等举措，打破信息壁垒。2025年，政务服务网及官方公众号发布“高效办成一件事”事项解读176条；抖音短视频平台发布“高效办成一件事”事项解读67条。

线下在政务服务大厅设宣传专区，安排专人提供“咨询+宣传+服务”一站式对接；组建小组深入社区、企业一线宣讲政策，同步收集诉求并督办解决。

（二）创新服务模式，强化企业精准帮扶

1.建立“帮代办”体系：组建服务专员队伍，实施“信用+重点帮办”，联动工改专区提供全流程服务。建立涉企咨询一口制、重点事项帮代办等4项机制，通过台账跟踪企业诉求，与工改部门联动协作。

2.健全配套服务机制：设立导办台提供全程指导，组建帮办代办团队协调多部门联办，累计协助10家企业办理审批手续20项；推行“信用+容缺”服务，59项事项可凭承诺先行办理，进一步畅通办理渠道。

（三）法治与监督护航，构建长效保障体系

强化法律服务：大厅设法律咨询窗口，组建17人公职律师团队，整合资源建立律师人才库，提供免费咨询60余件，兜办复杂事项满意率100%。

（四）完善监督反馈机制，提升群众办事满意度

闭环监督改进：公开投诉举报渠道，构建“宣传—反馈—改进—提升”机制，持续优化服务流程。创新监督反馈机制，设置“办不成事反映窗口”接收诉求，线上线下多渠道宣传办事指南，确保群众知晓度；通过台账跟踪、限时办结等制度，实现网上办件按期办结率和群众满意率均达100%。

察右中旗政务服务与数据管理局

2026年1月21日